ما هو تصميم UX؟
تصميم تجربة المستخدم ، أو تصميم تجربة المستخدم ، هو عملية إنشاء المنتجات والتجارب التي تساعد المستخدمين على إنجاز ما توصلوا إليه - بأكبر قدر ممكن من الكفاءة والفعالية.
ولكن ما هي تجربة المستخدم؟ باختصار ، تجربة المستخدم هي كيف يشعر المستخدمون عندما يتفاعلون مع منتجك. ينطبق هذا المفهوم على الأشياء المادية والتجارب اليومية ، مثل استخدام آلة صنع القهوة أو شراء سيارة من أحد الوكالات ؛ ولكنه ينطبق أيضًا على الجانب الرقمي من الحياة - فكر في آخر مرة قمت فيها بتحويل أموال باستخدام تطبيق مصرفي ، أو اشتريت شيئًا عبر الإنترنت ، أو حتى لعبت لعبة على هاتفك.
كيف يتم تصميم كل من هذه التطبيقات أو مواقع الويب ، جنبًا إلى جنب مع احتياجاتك وأهدافك أثناء تفاعلك معها ، خلق تجربة المستخدم. في بعض الأحيان تكون تجربة رائعة حقًا ؛ في بعض الأحيان ، ليس كثيرًا.
تصميم UX هو عملية الفهم والتعاطف مع الاحتياجات والأهداف الفعلية لمستخدميك ، والغوص في تجربة المستخدم هذه ، وتحديد موقع المشكلات (غالبًا ما يُطلق عليها "نقاط الألم") ، وإيجاد الحلول التي تؤدي إلى تجربة مستخدم أفضل.
غالبًا ما يطير تصميم UX الجيد تحت رادارك - إلا إذا كانت مجرد تجربة رائعة حقًا ، إذا كانت تجربة المستخدم جيدة ، فلن تلاحظ ذلك. تسير الأمور بالطريقة التي من المفترض أن تعمل بها. لكن UX سيئة؟ ستكتشف ذلك في كل مرة ، ومن المحتمل أنك لن تكون مهتمًا جدًا بتكرار تجربتك مع هذا المنتج.
من أين أتى تصميم UX؟
بينما يستمر الطلب على مصممي UX في الازدياد ، فإن تصميم UX ليس مجرد مفهوم جديد تمامًا تمت صياغته لتلبية متطلبات صناعة التكنولوجيا المتطورة باستمرار. لها تاريخ غني متجذر في تصميم الأشياء اليومية.
يمكن تتبع بعض المبادئ الأساسية لتجربة المستخدم التي تعود إلى 4000 قبل الميلاد إلى الفلسفة الصينية القديمة لـ Feng Shui ، والتي تركز على ترتيب محيطك بالطريقة المثلى والمنسقة أو سهلة الاستخدام. هناك أيضًا أدلة تشير إلى أنه في وقت مبكر من القرن الخامس قبل الميلاد ، صممت الحضارات اليونانية القديمة أدواتها وأماكن عملها بناءً على مبادئ مريحة.
في أواخر القرن التاسع عشر ، بدأ كبار المفكرين والصناعيين مثل فريدريك وينسلو تايلور وهنري فورد بدمج مبادئ تصميم التجربة الأساسية في عمليات الإنتاج الخاصة بهم. في مهمة لجعل العمل البشري أكثر كفاءة ، أجرى تايلور بحثًا مكثفًا في التفاعلات بين العمال وأدواتهم - تمامًا مثل مصممي UX اليوم الذين يستكشفون كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتجات والخدمات.
شخصية رئيسية أخرى في تاريخ UX هي المهندس الصناعي Henry Dreyfuss ، الذي كتب أحد أقدم الكتب في قانون تصميم UX: Designing for People (1955).
بعد ذلك ، انضم دون نورمان إلى الفريق في شركة Apple كأول مهندس تجربة مستخدم - مما جعله أول شخص يعرف بتجربة المستخدم في مسمى وظيفته. ابتكر مصطلح "تصميم تجربة المستخدم" ، وكتب كتابًا أساسيًا آخر لتصميم تجربة المستخدم - تصميم الأشياء اليومية (1988) ، وشارك في تأسيس Nielsen Norman Group
لقرون ، سعى البشر إلى تحسين محيطهم لتحقيق أقصى قدر من راحة المستخدم. وبمرور الوقت ، تطور هذا الاهتمام بالتصميم وتكيف مع العصر الرقمي ، وهو ما يعيدنا مرة أخرى إلى الطلب على مصممي تجربة المستخدم في عالم التكنولوجيا.
ماذا يفعل مصمم UX في الواقع؟
مسترشدًا بعملية التفكير التصميمي (المزيد حول هذا في لحظة) ، يفهم مصمم UX احتياجات وأهداف المستخدم ويدافع عنها.
تبدأ هذه العملية بالتعاطف. يتواصل مصممو UX مع المستخدمين ويسعون إلى فهم ما يجعلهم علامة ، بالإضافة إلى ما يحتاجون إليه حقًا من هذا المنتج أو التجربة. وهذا يسمى بحث المستخدم وهو يشتمل على الجزء الأكبر من مرحلة التعاطف من العملية.
تتمثل المرحلة التالية في التحديد الواضح للمشكلات والاحتياجات والأهداف التي يمتلكها المستخدمون والتي من المحتمل أن يحلها المنتج أو يساعد المستخدمين على تحقيقها. يؤدي هذا بشكل طبيعي إلى مرحلة التفكير ، عندما يتوصل مصممو تجربة المستخدم بنشاط إلى حلول مجدية للمشكلات التي حددوها. يمكن أن يتخذ هذا التفكير أشكالًا عديدة ، ولكنه لا يختلف عن أفكار العصف الذهني للفصول والمشاريع وخطط الدروس.
في مرحلة النماذج الأولية ، يأخذ مصممو UX حلولهم ويبنونها في نموذج فعال حتى يتمكنوا من مشاركة الأفكار مع أصحاب المصلحة واختبار الحلول للتأكد من أنها ستعمل بالفعل. وهذه هي المرحلة الأخيرة من العملية: الاختبار للتأكد من أن الحلول التي توصلوا إليها ستحسن بالفعل تجربة المستخدم.
تأخذ هذه العملية دورة الحياة الكاملة للمنتج (من المفهوم إلى التسليم وما بعده). كما يتضمن التنسيق والتواصل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص - من المستخدمين والمصممين الزملاء إلى المطورين وأصحاب المصلحة (والتي يمكن أن تشمل أي عدد من الأشخاص من جميع مستويات المؤسسة).
ما هي مجموعة المهارات الأساسية لمصمم UX؟
نظرًا للنطاق الهائل للعمل الذي يقوم به مصممو تجربة المستخدم ، فمن السهل أن ترى أن مجموعة المهارات الأساسية واسعة بشكل لا يصدق. ويشمل كل شيء بدءًا من إجراء أبحاث المستخدم وتنمية التعاطف مع المستخدمين (في أنفسهم وبين أصحاب المصلحة الرئيسيين وغيرهم من المشاركين في عملية تطوير المنتج) ، إلى ورش عمل التفكير التصميمي الرائدة وتطوير النماذج الأولية والإطارات الشبكية وعرضها واختبارها وتكرارها.
يمكن لمصمم UX الرائع الاتصال والتواصل مع مجموعة متنوعة من الجماهير (داخليًا وخارجيًا للمؤسسة وعملية التصميم). إنهم متعاطفون وفضوليون - مستعدون دائمًا لمعرفة المزيد. إنهم مفكرون نقديون يمكنهم التعامل مع المشكلات بطرق إستراتيجية بينما يتبنون الإبداع المطلوب للوصول إلى حلول مبتكرة وفعالة حقًا.
يتقن مصممو UX أيضًا مجموعة متنوعة من الأدوات والعمليات التي تشارك في أبحاث المستخدم ، واختبار قابلية الاستخدام ، وإدارة الاتصالات والمشاريع ، والتصميم المرئي ، والتخطيط الشبكي ، والنماذج الأولية. يتخصص العديد من كتاب UX أيضًا في أبحاث UX و / أو تصميم واجهة المستخدم و / أو كتابة UX. محرج!
كيف تصبح مصمم UX
سواء كنت مصمم جرافيك أو مدرسًا أو باريستا أو رائد فضاء - إذا كنت مهتمًا بمهنة في تصميم UX ، فإن الخطوة الأولى هي الحصول على الأرض.
أولاً ، قم ببعض الأبحاث واكتشف أنواع الرواتب التي يحصل عليها مصممو UX في المكان الذي تعيش فيه (أو تريد العيش). يعد دليل راتب مصمم UX مكانًا رائعًا للبدء.
أخيرًا ، احصل على فهم للنطاق الكامل لمجموعة مهارات تصميم UX - المهارات التي لديك بالفعل ، والمهارات التي ستحتاج إلى صقلها.
أصعب جزء من مجموعة المهارات لإتقان هو فئة المهارات الشخصية. يتضمن ذلك مهارات مثل التعاطف والتنظيم والتواصل والتفكير النقدي. تستغرق هذه الكفاءات وقتًا وجهدًا لتنميتها. لا يمكنك أن تأخذ صفًا عن التعاطف وتحقق منه من قائمتك!
والخبر السار هو أن المهارات الشخصية هي أكثر المهارات شيوعًا القابلة للنقل - وهي الأشياء التي طورتها بالفعل من خلال تجارب العمل السابقة. يمكن للمعلم الجيد أن يكون مصممًا ممتازًا لتجربة المستخدم ، على سبيل المثال ، لأنهم قد طوروا بالفعل قدرتهم على التواصل والتفكير النقدي والبقاء منظمين. لديهم أيضًا بعض عضلات التعاطف المثيرة للإعجاب لتمثيلها! ولكن يمكن قول الشيء نفسه أيضًا عن العديد من الخلفيات المهنية الأخرى.
المجال الأكثر شيوعًا حيث يجد المغيرون المهنيون أنهم بحاجة إلى التدريب هو مهاراتهم الفنية. بالنسبة إلى UXers ، يتضمن هذا الأدوات والعمليات التي ينطوي عليها بحث المستخدم واختباره ، بالإضافة إلى تلك المستخدمة في النماذج الأولية ، والتخطيط الشبكي ، وإنشاء جميع أنواع المخرجات الشائعة - مثل شخصيات المستخدم ، وأطياف الشخصية ، وخرائط رحلة العميل ، والمزيد.
بالإضافة إلى مجموعة المهارات الأساسية هذه (مجموعة المهارات اللينة والتقنية) ، هناك أيضًا عدد كبير من المهارات غير التصميمية التي ستأخذ مصممًا متوسطًا لتجربة المستخدم وتجعله متميزًا.
بعد تحديد مهاراتك القابلة للنقل ، حان الوقت لسد الفجوة والبدء في التعلم! فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك البدء بها: