طرق لمساعدة شركتك على أن تصبح علامة تجارية موثوقة عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء المحتملين والقيام بالمبيعات ، فإن أحد أهم العناصر هو القدرة على بناء الثقة والعلاقة مع العملاء المحتملين.
هذا صعب بما فيه الكفاية في متجر فعلي ، ولكن عندما تبيع منتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت ، كما يفعل معظم عملائنا ، يمكن أن تصبح الأمور أكثر تعقيدًا وأكثر صعوبة.
عندما تقابل عميلًا محتملاً شخصيًا ، يكون الأمر بسيطًا ومباشرًا. أنت تصافح وتبدأ محادثة وتبني اتصالاً.
لكن عالم المبيعات عبر الإنترنت هو لعبة كرة مختلفة تمامًا.
في كثير من الأحيان ، أنت تتعامل مع غرباء لم يقابلك من قبل ، لذلك بطبيعة الحال ، سيكون لديهم شكوك حول هويتك ، إذا كان بإمكانك تحقيق النتائج التي يبحثون عنها ، وما إذا كنت متخصصًا بدرجة كافية فهم احتياجاتهم.
علاوة على ذلك ، يتوق المستهلكون عبر الإنترنت إلى مزيد من الاتصال والأصالة من الشركات التي يتعاملون معها ، ويميلون إلى توقع المزيد منك بشكل عام.
لكن افتقار المستهلكين إلى الثقة يتجاوز شعورهم تجاه بائعي التجزئة عبر الإنترنت.
وفقًا لمقياس Edelman Trust Barometer لعام 2022 ، على الأقل في أمريكا الشمالية ، فإن الثقة في الأعمال التجارية آخذة في الانخفاض.
مقارنةً باستطلاع إيدلمان العام الماضي ، تراجعت ثقة المستهلكين الأمريكيين في الأعمال التجارية بمقدار خمس نقاط ، حيث قال 49 في المائة فقط من المشاركين الأمريكيين إنهم يثقون في الشركات للقيام بما هو صواب.
في الوقت نفسه ، تراجعت ثقة المستهلكين الكنديين في الأعمال التجارية بنقطتين ، حيث قال 54 في المائة فقط إنهم يثقون في الشركات للقيام بالشيء الصحيح.
بصرف النظر عن ثقة المستهلكين في الأعمال التجارية ، من المهم أيضًا مراعاة شعورهم تجاه العلامات التجارية التي يثقون بها.
في استطلاع أجرته Salsify ، قال ما يقرب من 90 في المائة من المستجيبين إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج أو خدمة إذا كان مصدرها علامة تجارية يثقون بها.
وفي استطلاع أجرته شركة برايس ووترهاوس كوبرز ، قال أكثر من ثلث المستجيبين إن ثقة العلامة التجارية هي أحد أهم ثلاثة أسباب لاتخاذهم قرارًا بممارسة الأعمال التجارية مع بائع تجزئة معين ، وأشار 14 في المائة إلى ثقة العلامة التجارية باعتبارها السبب الأول لهم ، بخلاف السعر.
لذلك ، إذا كنت ترغب في كسب المزيد من العملاء المحتملين ، وتحقيق المزيد من المبيعات ، وإحداث انطباع جيد لدى العملاء المحتملين ، يجب أن يصبح عملك علامة تجارية موثوق بها.
خلاف ذلك ، فإن المستهلكين ، الذين من غير المرجح أن يثقوا بك بالفعل ، سوف يفكرون مرتين قبل شراء أي شيء منك.
لذلك ، إذا كنت تتساءل عن كيفية زيادة مصداقية العلامة التجارية ، أو تبحث عن طرق لبناء ثقة المستهلك ، فعليك بالتأكيد مواصلة القراءة.
ثلاث طرق لمساعدة عملك على أن يصبح علامة تجارية موثوق بها.
خلاف ذلك ، فإن المستهلكين ، الذين من غير المرجح أن يثقوا بك بالفعل ، سوف يفكرون مرتين قبل شراء أي شيء منك.
لذلك ، إذا كنت تتساءل عن كيفية زيادة مصداقية العلامة التجارية ، أو تبحث عن طرق لبناء ثقة المستهلك ، فعليك بالتأكيد مواصلة القراءة.
ما الذي يجعل العلامة التجارية جديرة بالثقة؟
علامتك التجارية هي قلب عملك. إنه الشيء الرئيسي الذي يميزك في السوق ، ويميزك عن بحر من المنافسين.
من الناحية المثالية ، ستنشئ علامتك التجارية اتصالًا عاطفيًا مع العملاء المحتملين ، وإذا تم ذلك بشكل صحيح ، فيمكن أن يحول العملاء العاديين إلى معجبين مهووسين.
ما الذي يجعل العلامة التجارية جديرة بالثقة؟
في الحقيقة ، هناك جوانب لا حصر لها تساهم في إدراك المستهلكين لما إذا كانت العلامة التجارية جديرة بالثقة أم لا.
ولكن لأغراض هذه المقالة ، سأركز على بعض العوامل التي أشعر أنها الأكثر أهمية لضمان أن يصبح عملك علامة تجارية موثوق بها.
لماذا يمكن لاتساق العلامة التجارية (أو عدم وجودها) أن يؤدي إلى نجاح أو فشل عملك , الاتساق هو أحد الجوانب الأكثر حيوية للعلامة التجارية الفعالة. بدون علامة تجارية متسقة ، ستجد صعوبة في تمييز نفسك عن المنافسة ، مع المخاطرة بتنفير عملائك ، وقد تتضرر مصداقيتك أيضًا.
لذلك ، إذا كنت تتطلع إلى معرفة كيفية الحفاظ على علامة تجارية متسقة ، فهذه المقالة مناسبة لك.
يشرح ماهية تناسق العلامة التجارية وسبب أهميته ، ويقدم بعض النصائح البسيطة لمساعدتك في الحفاظ على اتساق علامتك التجارية ، ويستكشف بعض أكثر الإخفاقات الملحمية للعلامة التجارية غير المتسقة.
1. ضع نفسك كسلطة
كونك طبيب أسنان في بلدتك يضعك في نفس المركب مثل جميع أطباء الأسنان الآخرين في منطقتك.
ولكن ماذا لو كنت أفضل طبيب أسنان شامل يستخدم جميع المنتجات الطبيعية ويدير عيادة أسنان "خضراء"؟
قد تجذب هذه العلامة التجارية عملاء من جميع أنحاء البلاد ، بدلاً من مسقط رأسك فقط ، ويمكن أن تجعلك تبدو كسلطة في مكانك المحدد ، خاصةً إذا لم يفعل أي شخص آخر ما تفعله.
ومع ذلك ، إذا كنت تريد الاستفادة من الثقة التي تأتي مع ظهورك كسلطة في مجال عملك ، فأنت
يجب أن تستعرض عضلاتك الرسمية.
اشرح ما الذي يجعل منتجاتك أو خدماتك مختلفة ، وأبرز نقاط قوتك ، واطلب لقبك. إذا لم تكن الأفضل ، فيمكنك أن تكون الخيار الأول أو الأكبر أو الأول الموثوق به.
اعثر على طريقة لتميزك عن نفسك كأفضل كلب في مجال عملك ، حتى لو كان ذلك في تخصص طب الأسنان الشامل والطبيعي بالكامل و "الأخضر".
ثم اقرأ وتعلم وتنمو باستمرار لتحافظ على طليعتك ، وشارك ما تعلمته مع متابعيك ، حتى لا ينسوا أبدًا مدى موثوقيتك حقًا.
خلاصة القول - عندما يراك المستهلكون كسلطة ، فإنهم سيبحثون عنك.
2. توفير تجربة رف رقمي رائعة
عندما يبحث المستهلكون عن علامة تجارية جديرة بالثقة للشراء من الإنترنت ، فإن أحد اعتباراتهم الرئيسية هو التجربة التي سيحصلون عليها مع الرف الرقمي لبائع التجزئة.
لكن ما هو الرف الرقمي؟
حسنًا ، إنه في الأساس المكافئ عبر الإنترنت لما تجده على الرف في متجر من الطوب وقذائف الهاون.
في موقع مادي ، ستحتوي عبوة المنتج على معظم ، إن لم يكن جميع المعلومات الضرورية ، ولكن قد تكون هناك عناصر أخرى لذلك ، مثل شاشات العرض في المتجر.
ولكن عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، حيث لا يستطيع الأشخاص التعامل مع منتجاتك فعليًا ، يتوقع المستهلكون العثور على الكثير من المعلومات حول هذا الرف.
يتضمن ذلك أشياء مثل صور المنتجات ، والتقييمات ، والمراجعات ، وأدلة التعليمات ، ومعلومات أخرى حول المنتج ، مثل المقاسات والمكونات والمواد.
إذا لم تقدم هذا النوع من المعلومات في متجرك عبر الإنترنت ، فسيؤدي ذلك إلى إزعاج المتسوقين ، ويمكن أن يجعل العملاء المحتملين يشكون في جودة منتجاتك أو خدماتك.
في استطلاع Salsify الذي أشرت إليه أعلاه ، قال 45 في المائة من المستجيبين إن أحد أهم ثلاثة أسباب تفسر ثقتهم بمنتج عبر الإنترنت هو أن الرف الرقمي الخاص به يحتوي على أوصاف مفصلة للمنتج وصور عالية الجودة.
وقال ما يقرب من ثلث المشاركين في الاستطلاع إن السبب الأول لاختيارهم عدم شراء منتج عبر الإنترنت هو عدم توفير معلومات أو تفاصيل كافية.
لذلك ، إذا كنت تبيع منتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت ، فتأكد من منح المستهلكين ما يريدون من خلال توفير معلومات وافية حول عروضك.
إذا لم تفعل ذلك ، فسوف يفتقر المستهلكون إلى المعلومات التي يحتاجون إليها ، وقد يبدو أن لديك شيئًا تخفيه ، وكل ذلك سيؤدي حتماً إلى تآكل ثقة العملاء المحتملين في علامتك التجارية.
3. ركز على الشفافية
إذا كنت تريد أن يُنظر إلى علامتك التجارية على أنها جديرة بالثقة ، فعليك أن تكون منفتحًا وصادقًا.
أي إشارة إلى أن لديك شيئًا تخفيه أو تحجب المعلومات عن العملاء المحتملين ستبدو سيئة حقًا ، وبالتأكيد لن تلهمك بالثقة.
أظهر استطلاع من Label Insight مدى أهمية الشفافية للمستهلكين.
وجد الاستطلاع أن 73 في المائة من المستجيبين سيكونون على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج ما إذا كان "يوفر شفافية كاملة في جميع السمات" ، وقال 94 في المائة إنهم "من المحتمل أن يكونوا مخلصين لعلامة تجارية تقدم خدمات كاملة الشفافية. "