يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على تغيير طريقة عمل الشركات
يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على تغيير طريقة عمل الشركات ، مما يوفر إمكانيات وقدرات وفرصًا ثورية جديدة. بفضل القوة الهائلة لتقنية الذكاء الاصطناعي ، تستطيع الشركات القيام بالمزيد بشكل أسرع وبدقة أكبر من أي وقت مضى. يمكّن الذكاء الاصطناعي الشركات من أتمتة المهام العادية والمعقدة ، وإجراء تحليلات تفصيلية للبيانات لإعلام صنع القرار بشكل أفضل ، وفتح أنواع جديدة تمامًا من التطبيقات. يستكشف هذا المقال كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في الأعمال ، ويكشف كيف يمكنه تبسيط العمليات ، وإحداث ثورة في خدمة العملاء ، وفتح مجالات جديدة تمامًا من الفرص لأصحاب الأعمال.
أساليب جديدة وفعالة لكيفية تفاعل الشركات مع العملاء وإدارة الموارد
يوفر كل من التعلم الآلي والروبوتات والذكاء الاصطناعي أساليب جديدة وفعالة لكيفية تفاعل الشركات مع العملاء وإدارة الموارد. وفقًا لمجلة Forbes Magazine ، يسمح التعلم الآلي للشركات بتطوير خوارزميات يمكن أن تساعد في تحليل البيانات بشكل أكثر دقة ، مما يوفر نظرة ثاقبة لتفضيلات العملاء وسلوكياتهم ونتائجهم المستقبلية. تتيح التطورات في مجال الروبوتات للشركات أتمتة العمليات ومكونات عملية التصنيع ، مما يؤدي إلى التحسين والفعالية من حيث التكلفة. أخيرًا ، يمكّن الذكاء الاصطناعي الشركات من التنبؤ بالطلب ، واكتشاف الاتجاهات قبل انطلاقها ، وأتمتة خدمة العملاء والمهام الأخرى ("كيف تقوم Machne Learning والروبوتات والذكاء الاصطناعي بتحويل الأعمال"). من خلال تنفيذ هذه التقنيات ، أصبحت العمليات التجارية أسرع وأكثر فاعلية ، مما يسمح للشركات بالبقاء قادرة على المنافسة في سوق تعتمد على التكنولوجيا بشكل متزايد.
جني ثمار التكنولوجيا الجديدة المبتكرة
مع ظهور التعلم الآلي والروبوتات والذكاء الاصطناعي ، بدأت الشركات في كل مكان في جني ثمار التكنولوجيا الجديدة المبتكرة. يتم استخدام التعلم الآلي للتنبؤ بسلوك العملاء وإبلاغ القرارات بشأن التسويق وإطلاق المنتجات (O'Brien and Marakas ، 2018). يتم استخدام الروبوتات من أجل إدارة الموارد بشكل أكثر كفاءة وأتمتة المهام العادية ، مما يوفر الوقت للشركات لتركيز جهودها على المزيد من المبادرات الاستراتيجية (ميلاد وآخرون ، 2018). أخيرًا ، يعد الذكاء الاصطناعي القوة الدافعة وراء التقنيات شبه المستقلة ، مما يلغي الحاجة إلى العمالة اليدوية ويسمح للشركات بالوصول إلى المزيد من العملاء (Lynggaard و Vigild و Rosenlund و Henfridsson ، 2016). مكّن التقدم الذي تم إحرازه في هذه المجالات الشركات من أن تظل قادرة على المنافسة والابتكار ، وتلبية متطلبات الاقتصاد الحديث.
يوفر للشركات فرصة عظيمة لتبسيط عملياتها وإدخال أساليب جديدة
تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي (AI) لأتمتة عملياتها لسنوات ، قبل وقت طويل من تقدم التكنولوجيا إلى المستوى الذي وصلت إليه اليوم. على سبيل المثال ، وفقًا لشركة Inc. ، وهي منصة إعلامية للأعمال ، في أوائل العقد الأول من القرن الحالي ، كانت الشركات تستخدم بالفعل الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات مثل استفسارات خدمة العملاء وتطبيقات الوظائف (دياكونو). أصبح هذا أكثر كفاءة بمرور الوقت ، حيث بدأت الشركات في استخدام التعلم الآلي لتطوير خوارزميات مخصصة للتنبؤ بسلوك العملاء. من خلال التنبؤ بأنماط سلوك العملاء ، يمكن للشركات تتبع تفضيلات العملاء ، وتوقع احتياجات العملاء ، وبالتالي تقديم خدمة أفضل لهم (Monson). مع استمرار تقدم الذكاء الاصطناعي ، تستطيع الشركات أتمتة أجزاء أكثر من عملياتها ، بما في ذلك علاقات العملاء وإدارة الموارد ("الذكاء الاصطناعي للأعمال: ما هو الذكاء الاصطناعي؟"). مع وجود الذكاء الاصطناعي تحت تصرفهم ، يمكن للشركات التنبؤ باحتياجات العملاء بشكل أكثر دقة وفعالية في إدارة مواردهم. من الواضح أن الذكاء الاصطناعي يوفر للشركات فرصة عظيمة لتبسيط عملياتها وإدخال أساليب جديدة لإدارة تجربة العملاء.
دياكونو ، ديانا. "الذكاء الاصطناعي في الأعمال: ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي لعملك." ، 23 يوليو 2018 ، www.inc.com/diana-diaconu/ai-in-business-what-artustry-intelligence-can-do-for-your-business.html.
مونسون ، جايلز. "الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء." فوربس ، مجلة فوربس ، 26 مارس 2018 ، www.forbes.com/sites/gilpress/2018/03/26/artustry-intelligence-and-the-customer-experience/#1ae7fdfe1089
"الذكاء الاصطناعي للأعمال: ما هو الذكاء الاصطناعي؟" AI Business ، www.aibusiness.com/what-is-ai/.
يمكن للذكاء الاصطناعي تقليد وظائف التفكير البشري بالضبط
تتمتع تقنية الذكاء الاصطناعي بإمكانية إحداث ثورة في العديد من جوانب الأعمال ، ومع ذلك ، هناك بعض القيود. لا يمكن للذكاء الاصطناعي تقليد وظائف التفكير البشري بالضبط ، الأمر الذي يتطلب القدرة على تفسير المعلومات والتوصل إلى استنتاجات ذات مغزى. لذلك ، تقتصر تطبيقات الذكاء الاصطناعي على المهام ذات التنظيم العالي مع الأهداف المحددة جيدًا ، مثل خدمة العملاء الآلية أو التعرف على النص (Ostermann و Janssen و Lantin). بالإضافة إلى ذلك ، قد لا تكون تقنية الذكاء الاصطناعي موثوقة كما هو متوقع بسبب تحيزات البيانات أو القضايا الأخلاقية. على سبيل المثال ، قد تتضمن الخوارزميات تحيزات ضد مجموعات معينة ، فضلاً عن مخاطر يصعب قياسها والتي يمكن أن تزيد المسؤولية القانونية (Landsbergen). أخيرًا ، لا تزال قدرات الذكاء الاصطناعي بدائية نسبيًا ، لذا فإن للتكنولوجيا حدودها الخاصة من حيث الذكاء. لذلك ، ليس من المرجح أن يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في الأعمال التجارية ، بل يمكن أن يكون بمثابة أداة مفيدة في زيادة الكفاءة وأتمتة المهام العادية.
تأثير كبير على كيفية عمل الشركات ونجاحها في العالم الحديث
بشكل عام ، للذكاء الاصطناعي تأثير كبير على كيفية عمل الشركات ونجاحها في العالم الحديث. يوفر الذكاء الاصطناعي للمؤسسات إمكانية الوصول إلى التحليلات المتقدمة وأتمتة المهام اليومية وإحداث ثورة في تجارب العملاء. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات زيادة كفاءتها ، مع ضمان رضا العملاء بشكل أفضل ، مما يجعل الذكاء الاصطناعي أداة لا تقدر بثمن في عالم الأعمال.
لاندسبيرجين ، دافني. "4 طرق للذكاء الاصطناعي لتغيير الأعمال (و 4 أسباب قد تفشل فيها)." Gartner Insights، Gartner، Inc.، 10 مايو 2018، insights.gartner.com/4-ways-ai-is-transforming-business-and-4-reasons-it-might-fail/.
أوسترمان ، فرانك ، وآخرون. "كيف يحول الذكاء الاصطناعي الأعمال: 10 مجالات للتأثير." ماكينزي وأمبير. شركة ، معهد ماكينزي العالمي ، يناير 2018 ، www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-analytics/our-